客服支援與常見問題

無需電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保存兩者，並為 VPNGK 設定專用密碼，避免與其他網站共用。登入使用者面板後，確認方案、訂單及訂閱狀態。建立帳戶與開通方案是不同操作，能否取得訂閱和用戶端，請以面板顯示的帳戶狀態為準。若無法登入，先確認使用者名稱、輸入法及密碼大小寫；請勿在客服工單中提供完整密碼。

登入使用者面板，確認方案已開通，再到訂閱或帳戶總覽頁面取得目前的訂閱連結。前往用戶端下載頁面，依使用的平台下載用戶端，接著在用戶端的訂閱管理中匯入連結，或使用面板提供的匯入功能。匯入後應會看到各地區線路清單；選擇線路並啟用連線後，才能開始使用。請勿將訂閱連結公開在討論區，也不要交給來源不明的轉換工具。

先在用戶端找到目前的訂閱並執行更新，確認更新結果，不要只重新整理線路延遲資訊。若更新失敗，確認本地網路可以正常連線，再登入面板核對方案狀態及目前的訂閱連結。若面板提供重設訂閱功能，且已完成重設，請以新連結取代舊連結；反覆更新舊設定並不能完成替換。重新匯入後檢查線路清單，並移除不再使用的舊設定，以免選錯。

VPNGK 支援不限裝置數同時連線，更換裝置不必只因裝置變更而另選方案。在新裝置登入原帳戶，下載適用的平台用戶端，並匯入目前有效的訂閱即可。支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。裝置數不限不代表流量會分開提供，使用時仍須查看帳戶的方案流量及有效狀態。若不再使用舊裝置，建議移除其中儲存的訂閱設定。

請將訂閱連結視同帳戶憑證妥善保管，取得連結的人可能匯入設定並使用帳戶資源。發現外洩後，先登入面板查看訂閱管理是否提供重設功能；若有，重設後也請同步更新可信任裝置上的連結。若沒有相關功能或無法確認處理結果，請透過客服工單說明訂閱可能外洩。工單附件請遮蔽完整連結、密碼及付款憑證中的敏感資訊；若帳戶密碼也已外洩，請一併更改密碼。

先中斷連線，確認本地網路本身能否瀏覽常用網站；若基本網路無法使用，應先排除本地連線問題。確認基本網路正常後，再啟用用戶端，檢查是否選取有效訂閱中的線路，以及是否已啟用系統代理或網路接管功能。試著瀏覽不同網站，判斷是單一服務故障還是普遍連線問題，再改用其他地區線路比較。連線圖示只表示用戶端已啟用，不代表目標網站一定可用，請以實際連線結果為準。

不同應用程式使用網路的方式可能不同，有些不會採用系統代理，或被目前的分流規則設為直連。先檢查用戶端是否提供應用程式分流、排除清單或網路接管設定，再確認該應用程式的連線請求套用哪項規則。若用戶端提供適用於該平台的網路接管模式，可依照用戶端說明啟用，並授予所需的系統權限。每次只調整一項設定，重新開啟應用程式確認結果，避免同時更改線路和規則而難以找出原因。

用戶端可能需要系統允許網路延伸功能、VPN 設定或網路接管，所需權限依平台及用戶端而異。先閱讀提示並確認應用程式來源，再到系統設定中尋找相關網路或權限管理選項。允許後返回用戶端重新啟用連線；若系統要求重新啟動應用程式，請先儲存設定。請勿為了關閉彈出提示而停用整體安全防護。若仍無法啟用，請記錄提示原文及操作路徑，透過客服工單提交，以便判斷問題出在權限或設定。

切換網路會改變本地連線環境，原有連線可能需要重新建立。先暫停用戶端連線，確認新網路已完成登入或連線，再重新連接原本的線路。若仍無法連線，改用其他線路，並檢查是否有其他網路工具同時接管連線。應用程式本身也可能保留舊連線，試著關閉後重新開啟。提交客服工單時，請說明問題是在切換網路前或切換後發生，以及重新連線是否有效，不必附上完整訂閱連結。

請列出裝置平台、用戶端名稱、使用的地區線路、問題發生情境、錯誤訊息原文及已嘗試的操作。說明是所有網站都無法連線，還是只有某個應用程式有問題，並註明中斷用戶端連線後本地網路是否正常。若附上截圖或記錄檔，請先遮蔽訂閱連結、帳戶密碼、存取權杖及其他敏感資訊。請到使用者面板的客服工單區提交；同一問題盡量沿用原有工單補充結果，方便接續檢視排查過程。

先保留目前設定，暫停正在進行的大型檔案傳輸，再改用同一地區的其他線路比較。若同一地區的線路都受到影響，可以改選其他地區，但請留意目標服務的帳戶地區及使用規範。使用相同應用程式、相同內容和相近條件，才能判斷切換線路是否改善體驗。也請檢查本地 Wi-Fi 訊號及其他裝置的頻寬使用情況。尖峰時段的連線表現會同時受到本地網路、線路路徑及目標服務影響，不能只憑地區名稱判斷。

線路類型描述的是連線路徑，不代表每個應用程式都能達到特定速度。IEPL 專線、中轉與直連可作為篩選條件，最終仍應在目前的網路環境下比較實際連線表現。先選擇目標服務允許的地區，再嘗試同一地區的不同線路類型，觀察網頁載入、影片播放或長時間連線是否順暢。確認合適後，儲存常用線路並保留備用選項。完整線路資訊請以面板及目前的訂閱內容為準，不要依據舊截圖判斷現有設定。

VPNGK 涵蓋 110+ 個國家 / 160+ 條線路。挑選線路時，先考量使用目的：目標服務是否限制地區、帳戶是否需要維持常用連線出口，以及目前的網路連線是否順暢。距離較近的地區可以作為起點，但距離並非唯一考量，中轉路徑及目標網站的連線狀況也會影響使用體驗。選定後，請以實際使用的應用程式測試，並記下表現合適的備用線路；遇到服務錯誤時，先閱讀錯誤訊息，不要把所有問題都歸因於網路。

延遲主要反映請求往返的等待時間，不能直接代表持續傳輸能力。下載及影片播放也會受到本地頻寬、無線訊號、線路壅塞、內容伺服器及應用程式快取影響。請使用相同內容比較不同線路，並暫停其他傳輸，避免測試條件有所變動。不要為了追求特定測速結果而反覆更改所有設定；若網頁瀏覽正常，只有特定影片緩衝，請優先檢查該服務及內容來源，再比較其他線路的實際播放狀況。

地區提示可能與連線出口、帳戶地區、服務開放範圍或平台風險控管有關，換線不保證能解決。先查看目標服務的地區要求及帳戶狀態，再選擇符合其規範的連線出口。切換後重新開啟應用程式並確認實際功能，不要只確認首頁能否載入。登入或需要長時間連線時，盡量使用已確認可行的常用線路，避免頻繁切換地區。串流影音的內容區域及 AI 工具的可用性由目標平台決定，請以連線後的實際結果為準。

月訂閱：¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB。流量會從開通日起每月重設；中途升級時，價差會按剩餘天數折算。流量包：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。經常使用可依自身流量需求比較月訂閱；不定期使用則可考慮流量包。選購前請查看面板上的方案說明及訂單內容，不要將月訂閱流量重設誤認為流量包補充。

月訂閱流量從開通日起每月重設，並非統一在每個月的第一天更新。實際開通狀態、可用流量及重設時間，請查看使用者面板的帳戶總覽。流量包依實際使用量扣除，用完為止，永久不過期，不會像月訂閱流量一樣定期重設。若面板顯示的流量與預期不符，先確認購買的是月訂閱還是流量包，再檢查其他裝置是否正在使用；仍有疑問時，請提交訂單及流量頁面的遮蔽敏感資訊截圖。

VPNGK 支援支付寶 / 微信 / USDT。付款前請確認訂單方案、金額及付款頁面的提示，完成付款後返回面板查看訂單和訂閱狀態。若付款工具顯示已付款，但面板尚未開通，先確認是否登入正確的帳戶並查看對應訂單，不要急著重複付款。請透過客服工單提供訂單資訊、付款結果及問題描述，並在截圖中遮蔽敏感帳戶資訊。開通狀態以面板記錄為準，不能只憑付款頁面已關閉來判斷。

月訂閱中途升級時，價差會按剩餘天數折算。操作前請前往面板的方案區域，確認目前方案和目標方案，並閱讀頁面顯示的訂單資訊，確認後再繼續。請勿直接以方案價格相減來推算新的有效期限，也不要假設升級會保留所有舊設定或改變流量重設時間。若面板顯示內容與預期不符，請先停止操作，並透過客服工單說明情況。方案價格及流量級距可在方案頁比較，最終變更結果以面板記錄為準。

VPNGK 提供 7 天無理由退款。申請前請閱讀退款政策及使用條款，再登入付款時使用的帳戶，前往使用者面板的客服工單區提交退款申請，並註明要處理的訂單及退款意願。若同時遇到連線問題，也可補充故障情況，但請勿在工單中提供完整密碼或訂閱連結。提交後請使用同一張工單查看進度及補充資訊；申請範圍和適用規則以政策頁面為準，不要從方案按鈕文案推測其他退款條件。