退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無理由全額退款。退款期限以帳戶首次成功付款的時間為核對依據，不會因下載用戶端、匯入訂閱或首次連線而重新起算。請於期限內提交工單並保留提交紀錄；核對時無須另外說明不滿意的原因。

月訂閱與流量包訂單均須提供相應的付款紀錄，以便確認退款對象。後續續訂、加購流量包或中途升級，都不會重新開啟首次付款退款期限。超過期限的申請不在此承諾範圍內；重複扣款、付款成功但訂單未更新等交易異常，仍可提交工單核對。

使用紀錄與異常訂單

正常連線、試用線路、匯入訂閱及使用方案流量，不應僅因曾經使用，就取消期限內的無理由全額退款。VPNGK 未在本政策中設定已用流量比例或超量使用的數值門檻，也不會以未公布的額度作為拒絕退款的依據。

若涉及違規帳戶、異常流量消耗、付款爭議或疑似冒用付款紀錄，需核對訂單歸屬與相關紀錄。帳戶狀態異常不代表自動喪失退款資格；若處理受到影響，應在工單中說明具體事實與依據。付款未成功、已完成退款或無法確認屬於申請帳戶的訂單，不能重複辦理同一筆退款。

退款申請與交易問題更正應分別說明。若已就同一筆款項向支付管道提出爭議，請在工單中告知目前進度，以免重複退款。

申請流程與所需資料

1. 登入使用者面板，在訂單紀錄中找到要申請退款的訂單，確認付款狀態、付款時間與金額。
2. 前往工單頁面，明確提出退款申請，並附上訂單識別資訊、方案名稱、付款方式與付款憑證。
3. 若訂單紀錄與付款憑證不一致，請補充交易識別資訊及相關截圖；收到核對回覆後，請在原工單中繼續聯繫。

使用者名稱用於查找帳戶，付款憑證則用於核對交易。無須提供帳戶密碼或訂閱連結，也請勿提交錢包私鑰、助記詞等敏感資料。截圖可遮蔽與該筆訂單無關的個人資料，但請保留核對付款所需的交易資訊。期限內申請無理由退款，無須填寫使用心得。

原付款管道退款與付款方式差異

支付寶、微信支付的退款原則上會退回原交易管道。請查看原付款帳戶的退款紀錄確認結果，不要只依 VPNGK 訂單狀態判斷是否入帳。若支付管道無法原路退款，應先在工單中說明原因並確認可行方式，請勿自行改成帳戶餘額或其他收款方式。

USDT 的處理方式與支付寶、微信支付不同，需核對原交易紀錄，並確認收款地址與使用的網路。請依工單核對要求提供資料，並由申請人確認地址與網路；不能假設付款地址一定適合接收退款。若涉及網路費用、計價或其他處理差異，應先說明並確認，不預設未公布的扣款規則。

入帳進度與處理結果

提交申請、核對訂單、發起退款及實際入帳是不同階段。入帳時間取決於支付管道處理及網路確認，本政策不承諾固定入帳時間。退款發起後，請保留處理回覆與退款憑證；若尚未入帳，可在原工單中請求查詢支付管道狀態。

退款完成後，該筆訂單提供的訂閱或流量權益即告終止，不能繼續使用已退款款項所對應的服務。其他訂單應分別依各自紀錄核對，不會因同一帳戶有退款申請就合併計算。若對處理結果有異議，請在原工單中補充訂單證明並要求複核；相關服務約定請參閱使用條款，提交資料的處理原則請見隱私政策。