환불 정책

환불 가능 기간 및 대상

최초 결제 후 7일 이내에는 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 가능 기간은 계정에서 최초 결제가 정상적으로 완료된 시점을 기준으로 합니다. 클라이언트 다운로드, 구독 정보 가져오기 또는 첫 연결 시점부터 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 기간 내에 문의를 접수하고 접수 기록을 보관해 주세요. 확인 과정에서 불만 사유를 별도로 설명할 필요는 없습니다.

월간 구독 및 데이터 상품은 환불 대상을 확인할 수 있도록 해당 결제 내역을 제출해야 합니다. 이후 갱신, 데이터 상품 추가 구매 또는 중간 업그레이드로 최초 결제에 적용되는 환불 가능 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 기간이 지난 신청은 본 환불 보장 대상이 아닙니다. 중복 결제, 결제 완료 후 주문 정보가 갱신되지 않는 문제 등 거래 이상은 문의를 통해 확인을 요청할 수 있습니다.

사용 내역 및 비정상 주문

정상적인 연결, 시험용 회선 이용, 구독 정보 가져오기 또는 요금제 데이터 사용만으로 환불 가능 기간 내 무조건 전액 환불이 취소되지는 않습니다. VPNGK는 본 정책에 사용한 데이터 비율이나 초과 사용량 기준을 두지 않으며, 공지되지 않은 한도를 환불 거부 사유로 적용하지 않습니다.

규정 위반 계정, 비정상적인 데이터 사용, 결제 분쟁 또는 결제 내역 도용이 의심되는 경우 주문 소유자와 관련 기록을 확인해야 합니다. 계정 상태에 문제가 있다고 해서 환불 자격이 자동으로 사라지는 것은 아닙니다. 처리에 영향이 있는 경우 문의에서 구체적인 사실과 근거를 안내합니다. 결제가 완료되지 않았거나 이미 환불되었거나 신청 계정의 주문임을 확인할 수 없는 경우, 동일한 결제 건을 다시 환불할 수 없습니다.

환불 신청과 거래 오류 정정 요청은 각각 구분해 설명해 주세요. 동일한 결제 건에 대해 결제 채널에 이미 분쟁을 제기했다면 중복 환불을 방지할 수 있도록 문의에 현재 진행 상황을 알려 주세요.

신청 절차 및 필요한 정보

1. 사용자 패널에 로그인한 다음 주문 내역에서 환불할 주문을 찾아 결제 상태, 결제 시각 및 금액을 확인합니다.
2. 문의 페이지로 이동해 환불을 명확히 요청하고 주문 식별 정보, 요금제 이름, 결제 수단 및 결제 증빙을 첨부합니다.
3. 주문 내역과 결제 증빙이 일치하지 않으면 거래 식별 정보와 관련 스크린샷을 추가해 주세요. 확인 답변을 받은 뒤에는 기존 문의에서 계속 소통하면 됩니다.

사용자 이름은 계정을 확인하는 데 사용하고, 결제 증빙은 거래 내역을 확인하는 데 사용합니다. 계정 비밀번호나 구독 링크를 제출할 필요는 없으며, 지갑 개인 키나 복구 문구 등 민감한 정보도 보내지 마세요. 주문과 무관한 개인정보는 스크린샷에서 가려도 되지만 결제 확인에 필요한 거래 정보는 남겨 주세요. 기간 내 무조건 환불을 신청할 때 사용 경험을 설명할 필요는 없습니다.

결제 수단별 환불 처리

알리페이와 위챗페이 결제는 원칙적으로 기존 결제 채널을 통해 환불됩니다. VPNGK 주문 상태만으로 환불 완료 여부를 판단하지 말고, 기존 결제 계정의 환불 내역을 확인해 주세요. 결제 채널에서 기존 경로로 처리할 수 없다면 임의로 계정 잔액이나 다른 수령 수단으로 변경하지 말고, 먼저 문의에 사유를 알린 뒤 가능한 방법을 확인해야 합니다.

USDT 환불은 알리페이 및 위챗페이와 처리 방식이 다릅니다. 기존 거래 내역을 확인하고 수령 주소와 사용 네트워크를 확인해야 합니다. 문의에서 확인에 필요한 정보를 제공해 주세요. 주소와 네트워크는 신청자가 확인해야 하며, 송금 주소가 환불 수령에도 적합하다고 단정할 수 없습니다. 네트워크 수수료, 환산 금액 또는 기타 처리 방식에 차이가 있다면 사전에 안내하고 확인하며, 공지되지 않은 차감 규칙을 전제로 하지 않습니다.

환불 처리 및 입금 시점

신청 접수, 주문 확인, 환불 처리 시작 및 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 결제 채널의 처리와 네트워크 확인에 따라 달라지며, 본 정책은 정해진 입금 기간을 보장하지 않습니다. 환불 처리가 시작된 후에는 안내 답변과 환불 증빙을 보관해 주세요. 아직 입금되지 않았다면 기존 문의에서 결제 채널의 처리 상태를 확인해 달라고 요청할 수 있습니다.

환불이 완료되면 해당 주문에 포함된 구독 또는 데이터 이용 권한이 종료되며, 환불된 금액에 해당하는 서비스는 더 이상 이용할 수 없습니다. 다른 주문은 각각의 내역을 기준으로 확인하며, 한 계정에 환불 신청이 있다는 이유로 서로 합산해 처리하지 않습니다. 처리 결과에 이견이 있으면 기존 문의에 주문 증빙을 추가하고 재검토를 요청해 주세요. 관련 서비스 조건은 이용 약관에서, 제출 자료의 처리 원칙은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.