REFUND POLICY

返金ポリシー

最終更新：2026年10月

本ポリシーは、VPNGKのユーザーパネルを通じて支払われたサブスクリプション注文に適用されます。返金を申請する前に、初回支払い日時、注文状況、実際の支払い方法をご確認ください。返金申請および追加情報の提出は、ユーザーパネルのチケットで受け付けます。

返金期間と適用範囲

初回支払いから7日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間の起算点は、アカウントで初めて支払いが正常に完了した時刻です。クライアントのダウンロード、サブスクリプションのインポート、初回接続の時刻を起点として数え直すことはありません。期間内にチケットを送信し、送信記録を保管してください。確認にあたり、不満の理由を別途説明する必要はありません。

月額サブスクリプションおよびデータ通信量パッケージの注文は、返金対象を確認できるよう、それぞれの支払い記録をご提示ください。継続課金、データ通信量パッケージの追加、途中でのプラン変更によって、初回支払いに対する返金期間が再開することはありません。期間を過ぎた申請は本保証の対象外です。ただし、二重請求や支払い済みなのに注文情報が更新されないなどの取引上の問題は、チケットで確認を依頼できます。

利用状況と注文に関する問題

通常の接続、試用回線の利用、サブスクリプションのインポート、プランの通信量利用があった場合でも、それだけを理由に期間内の理由を問わない全額返金を取り消すことはありません。VPNGKは本ポリシーで、使用済み通信量の割合や過剰利用に関する数値基準を設けていません。公表していない利用量を返金拒否の根拠とすることもありません。

規約違反のアカウント、異常な通信量の消費、支払いに関する異議申し立て、または支払い記録の不正利用が疑われる場合は、注文者と関連記録を確認します。アカウントの状態に問題があるからといって、返金の対象から自動的に除外されるわけではありません。対応に影響がある場合は、チケットで具体的な事実と根拠をお知らせします。支払いが完了していない注文、返金済みの注文、申請アカウントの注文と確認できないものについて、同一取引の返金を重ねて行うことはできません。

返金申請と取引内容の訂正依頼は、分けてお知らせください。同じ支払いについて決済サービスに異議申し立てを行っている場合は、二重返金を避けるため、チケットで現在の状況をご連絡ください。

申請手順と必要な情報

  1. ユーザーパネルにログインし、注文履歴から返金を希望する注文を選んで、支払い状況、支払い日時、金額をご確認ください。
  2. チケットページを開き、返金を申請する旨を明記のうえ、注文ID、プラン名、支払い方法、支払い証明を添付してください。
  3. 注文履歴と支払い証明の内容が一致しない場合は、取引IDと関連するスクリーンショットを追加してください。確認結果を受け取った後は、元のチケットで引き続きご連絡ください。

ユーザー名はアカウントの特定に、支払い証明は取引の確認に使用します。アカウントのパスワードやサブスクリプションリンクは不要です。ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズなどの機密情報も送らないでください。注文と無関係な個人情報はスクリーンショット上で隠して構いませんが、支払い確認に必要な取引情報は残してください。期間内の理由を問わない返金申請では、利用感想の記入は不要です。

元の決済方法への返金と決済方法ごとの違い

AlipayおよびWeChat Payの返金は、原則として元の決済方法に返金します。着金状況は、元の決済アカウントの返金履歴でご確認ください。VPNGKの注文ステータスだけで着金を判断しないでください。決済サービス側で元の方法への返金ができない場合は、チケットで理由を説明し、可能な方法を確認してください。事前の確認なく、アカウント残高や別の受取方法に変更することはありません。

USDTの返金手続きはAlipayやWeChat Payとは異なります。元の取引記録を確認し、受取アドレスと利用するネットワークを確定する必要があります。確認に必要な情報をチケットでご提示ください。アドレスとネットワークは申請者ご自身で確認してください。送金元アドレスが返金の受け取りにも使えるとは限りません。ネットワーク手数料、換算額、その他の処理に違いがある場合は、事前に説明して確認します。公表されていない控除ルールを適用することはありません。

着金状況と処理結果

申請の送信、注文確認、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は決済サービスの処理やネットワーク上の確認によって異なり、本ポリシーでは一律の所要時間を保証していません。返金処理開始後は、対応内容の連絡と返金証明を保管してください。まだ着金していない場合は、元のチケットから決済状況の確認を依頼できます。

返金が完了すると、対象注文に付帯するサブスクリプションまたは通信量の利用権は終了し、返金された金額に対応するサービスは引き続き利用できません。ほかの注文はそれぞれの記録に基づいて確認し、同じアカウントで返金申請があることを理由にまとめて計算することはありません。処理結果に異議がある場合は、注文の証拠を元のチケットに追加し、再確認をご依頼ください。サービスに関する条件は利用規約、提出情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。